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一、客戶服務(wù)范圍

1、凡由我司生產(chǎn)的各系列凈化設(shè)備產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我司將對(duì)該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù)。

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。根據(jù)不同設(shè)備。每年五次以上的定期電話回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況，適時(shí)提出合理的保養(yǎng)方案，與用戶的操作維護(hù)人員日常操作疑問交流和解答。

3、操作指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)組裝設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝和調(diào)試；免費(fèi)指導(dǎo)設(shè)備系統(tǒng)操作維護(hù)人員獨(dú)立操作、維護(hù)和簡(jiǎn)單故障排除。

二、凈化設(shè)備售后維護(hù)條款

所有產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費(fèi)保修一年，終生維修及技術(shù)支持服務(wù)；由于使用不當(dāng)出現(xiàn)以下情況的故障提供有償售后：

1、設(shè)備在安裝驗(yàn)收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現(xiàn)象；

2、使用不當(dāng)造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作,控制面板上開關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現(xiàn)象；

3、時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯(cuò)線燒壞變壓器及設(shè)備所有配件等現(xiàn)象；

4、自行移動(dòng)設(shè)備，以致設(shè)備無法正常工作，自行改動(dòng)電路，以致設(shè)備無法正常工作；

5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動(dòng)脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障；

6、過濾器在使用過程中外力損壞；

三、售后服務(wù)人員要求：

1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)。

3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名。

4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決，用戶對(duì)服務(wù)是否滿意等。

四、售后服務(wù)時(shí)間要求：

不管是有償售后服務(wù)還是無償售后服務(wù)，客戶把設(shè)備需要售后的問題反饋到我公司，在我司出方案，客戶確認(rèn)方案后：

1、珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題；

2、其他地區(qū)一般48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)最長(zhǎng)96小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問題；
 

溫馨提示

一、維修與保養(yǎng)

1、  根據(jù)環(huán)境的潔凈度，定期（初效一般為1~6個(gè)月，高效一般為6~12個(gè)月）更換過濾器。

2、  定期（一般每?jī)蓚€(gè)月一次）用塵埃粒子計(jì)數(shù)器測(cè)定用本產(chǎn)品實(shí)施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度，當(dāng)實(shí)測(cè)的潔凈度與要求的潔凈度不符時(shí)，應(yīng)查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效過濾器已失效，則應(yīng)更換新的高效過濾器。

3、  更換高效過濾器及初效過濾器時(shí)應(yīng)停機(jī)進(jìn)行。

4、  更換高效過濾器時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

●更換高效過濾器時(shí)應(yīng)特別注意拆箱、搬運(yùn)及安裝取用時(shí)確保濾紙完整無損，禁止用手觸及濾紙?jiān)斐善茡p。

●安裝前，將新的高效過濾器對(duì)著亮處，以肉眼觀察高效過濾器是否因運(yùn)輸?shù)仍蚨霈F(xiàn)破損，如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過濾器時(shí)應(yīng)首先卸下箱蓋，再卸下壓條，然后將失效的的高效過濾器取出，換上新的高效過濾器（注意高效過濾器的氣流箭頭標(biāo)志應(yīng)與凈化單元出風(fēng)氣流方向一致），確保邊框密封后將箱蓋回原位。

二、安全事項(xiàng)

1、基本安全事項(xiàng)

●請(qǐng)不要置于高速塵源和震源處；

●請(qǐng)不要用揮發(fā)油、稀釋劑、腐蝕性溶劑等擦拭箱體，以免傷及漆層或引起變色；

●禁止用于系列場(chǎng)所：低溫、高溫、多濕、結(jié)露、多塵以及有油煙、霧氣的地方；

●確保維修空間以便于風(fēng)機(jī)、過濾器的更換以及電器元件和線路的檢修；

●設(shè)備材質(zhì)若為鏡光不銹鋼，請(qǐng)勿用手及硬物劃傷面板，影響美觀。

2、電氣安全事項(xiàng)

●先將產(chǎn)品就位后再接線、接電源插頭作業(yè)，以免造成人身傷害；

●請(qǐng)確認(rèn)本產(chǎn)品的額定電壓、頻率是否與輸入電源的參數(shù)相符，以免損傷電器元件，引發(fā)火災(zāi)；

●風(fēng)淋室風(fēng)機(jī)一般為三相380v電源，若接反會(huì)導(dǎo)致風(fēng)機(jī)反轉(zhuǎn)，風(fēng)速下降或沒有風(fēng)速，此時(shí)只需調(diào)換任意兩相，即可恢復(fù)正常工作。

3、運(yùn)行安全事項(xiàng)

●無特殊要求，產(chǎn)品不具防爆能力，嚴(yán)禁在易燃易爆的環(huán)境下使用，如需防爆系列，請(qǐng)?jiān)谟嗁?gòu)前申明；

●在正常大氣條件下，本產(chǎn)品電源輸及段與機(jī)殼或外露的導(dǎo)電部分之間的絕緣電阻值應(yīng)大于20MΩ，濕度試驗(yàn)后絕緣電阻值應(yīng)大雨2MΩ；

●禁止在一分鐘內(nèi)反復(fù)操作電源開關(guān)，以免因頻繁操作而損壞電器元件；

●接通電源后雙門立即互鎖，只能打開其中一扇門，不能同一時(shí)間強(qiáng)行拉開兩扇門，否則會(huì)損壞雙門互鎖系統(tǒng)；

●風(fēng)/貨淋室系列產(chǎn)品，在緊急情況時(shí)，按下急停開關(guān)，雙門既可同時(shí)打開，作為安全出口門及消防通道；

●如發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)切斷電源，并通知有關(guān)人員進(jìn)行檢修處理，或與本產(chǎn)品經(jīng)銷商或本公司聯(lián)系；

●檢修時(shí)應(yīng)先切斷電源，以免無意中啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，造成人身傷害；

●嚴(yán)禁改裝，以免導(dǎo)致觸電、火災(zāi)等事故。自行改裝導(dǎo)致出現(xiàn)的問題，不在保修范圍之內(nèi)；

●更換熔斷器時(shí)，要確保其容量不得超過指定容量，以免引起火災(zāi)；

●設(shè)備長(zhǎng)期停用時(shí)，請(qǐng)斷開電源；

●請(qǐng)務(wù)必接地。